Politique de Garantie & Retours

 

🔒 1. Absence de retour après achat

Chez Jaana Senegal, toutes les ventes sont considérées comme finales.

👉 Une fois le produit acheté et livré, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans le cas spécifique d’un défaut de fabrication (voir section garantie ci-dessous).

🛠️ 2. Garantie 30 jours (Défaut de fabrication uniquement)

Nous offrons une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit, uniquement si le produit présente un défaut de fabrication.

✔️ Ce que couvre la garantie :

  • Produit défectueux dès réception

  • Dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication

  • Produit non conforme à son fonctionnement normal

❌ Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Mauvaise utilisation du produit

  • Dommages causés par le client

  • Usure normale

  • Changement d’avis

🔁 3. Procédure de remplacement

Si un défaut est confirmé :

  1. Notre équipe analyse le problème

  2. Nous privilégions le remplacement du produit

  3. Si le remplacement est possible → échange effectué

👉 Important :
Les frais de livraison pour l’échange sont à la charge du client.

💰 Coût estimé : entre 2.000 FCFA et 2.500 FCFA maximum

💸 4. Remboursement (cas exceptionnel)

Le remboursement n’est effectué que si :

  • Le produit ne peut pas être remplacé

  • Aucune solution n’a permis de corriger le problème

👉 Dans ce cas uniquement, un remboursement sera effectué.

📦 5. Conditions pour bénéficier de la garantie

Pour être éligible :

  • Le client doit signaler le problème dans les 30 jours

  • Fournir des preuves (photos ou vidéos)

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine (sauf défaut)


🚚 8. Refus de commande après déplacement du livreur

Chez Jaana Senegal, chaque livraison implique des coûts logistiques.

👉 Si un client valide une commande et que le livreur se déplace, mais que le client refuse la commande sur place, alors :

  • Le client est tenu de payer l’intégralité des frais de livraison

  • Cette règle s’applique même si le produit n’est pas récupéré

⚠️ Cela permet de couvrir les frais engagés (transport, temps, logistique)

📦 9. Conformité des produits

Tous nos produits sont fidèlement décrits sur notre site jaanasenegal.com.

👉 Toutefois, si un produit reçu ne correspond pas à sa description, le client dispose d’un délai de 72 heures après réception pour faire une réclamation.

✔️ Options possibles :

  • Retour du produit

  • Ou remboursement

🚛 10. Frais de retour (cas produit non conforme)

Dans le cadre d’un produit non conforme :

📍 À Dakar :

  • Le client prend en charge 100% des frais de livraison retour

📍 Dans les régions :

  • Le client paie 50% des frais de livraison

  • Jaana Senegal prend en charge les 50% restants

📦 11. Conditions de retour produit

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être correctement emballé

  • Il doit être renvoyé dans un bon état général

  • Tous les accessoires doivent être inclus

⚠️ Tout produit mal emballé ou endommagé lors du retour pourra être refusé

⚖️ 12. Engagement client

En validant une commande sur jaanasenegal.com, le client accepte :

  • De payer les frais de livraison en cas de refus à la livraison

  • Les conditions de retour et de remboursement mentionnées ci-dessus

 

🤝 13. Engagement de Jaana Senegal

Chez Jaana Senegal, notre priorité est d’offrir une expérience fiable, transparente et professionnelle à chaque client.

✔️ Nos engagements :

  • 📦 Produits conformes : Nous nous engageons à livrer des produits fidèles aux descriptions présentées sur jaanasenegal.com

  • 🔍 Contrôle qualité : Chaque produit est vérifié avant expédition afin de limiter tout défaut

  • ⚡ Réactivité : Notre service client traite rapidement les réclamations et propose des solutions adaptées

  • 🛠️ Garantie respectée : En cas de défaut de fabrication, nous nous engageons à trouver une solution (remplacement ou remboursement selon les conditions définies)

  • 🚚 Support logistique : Nous accompagnons nos clients dans les procédures d’échange ou de retour

🎯 Notre objectif

Offrir des produits innovants, accessibles et fiables, tout en maintenant une relation de confiance durable avec nos clients.

⚖️ Transparence

Nous appliquons une politique claire afin de protéger à la fois :

  • ✅ Le client

  • ✅ L’entreprise

👉 Cela garantit une collaboration saine et évite les abus des deux côtés.


📞 14. Contact

Pour toute demande liée à la garantie :

  • 📩 Contactez-nous via appel au +221 76 126 84 84

  • 📱 Ou via notre service client WhatsApp  76 126 84 84

⚠️ 15. Acceptation des conditions

En passant commande sur jaanasenegal.com, le client accepte pleinement cette politique de garantie et de non-retour.